Política de reembolsos y devoluciones

Esta es una traducción de cortesía; en caso de diferencias, prevalece la versión en inglés.

Esta política forma parte de nuestros Términos y condiciones (sección 8). Los créditos se venden en paquetes de pago único: no hay suscripción y no se renueva nada de forma automática.

1. Renders fallidos o rechazados: la devolución es automática

Si un render falla, se queda sin terminar por tiempo de espera o los filtros de seguridad rechazan la foto, los créditos de ese render regresan solos a tu saldo. No tienes que pedirlo, y esos créditos tampoco vencen.

2. Créditos sin usar: reembolso total dentro de los 7 días

Puedes solicitar el reembolso total de un paquete de créditos dentro de los 7 días siguientes a la compra, siempre que no hayas usado ninguno de los créditos de ese paquete.

3. Cobros duplicados o por un monto equivocado

Si te cobramos dos veces, o te cobramos un monto que no correspondía, te reembolsamos íntegramente lo que se cobró por error.

4. Créditos que ya usaste

Los créditos que se usaron en un video que se generó y se entregó no son reembolsables, porque el procesamiento con IA ya se pagó. Cada render sale distinto; por eso, si un video entregado tiene una falla técnica (por ejemplo, no se puede reproducir ni descargar), escríbenos: lo revisamos y, si la falla es nuestra, te devolvemos los créditos.

5. Tus derechos legales

Si vives en la Unión Europea, el Reino Unido o Australia, conservas el derecho legal de desistimiento que puedas tener sobre una primera compra hasta que uses por primera vez los créditos que compraste. Nada de lo que dice esta política limita los derechos que te da la ley.

6. Cómo pedir un reembolso

Escribe a support@bulin47ai.tools desde el correo de tu cuenta e incluye:

• el correo con el que te registraste;
• el ID del pedido o de la transacción que aparece en tu comprobante de pago;
• qué pasó, en una o dos frases.

Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados los devuelve al medio de pago original nuestro procesador de pagos y Merchant of Record, Stripe. Cuándo se ve reflejado depende de tu banco; normalmente tarda entre 3 y 10 días hábiles.

Antes de iniciar un contracargo o una disputa con tu banco, escríbenos. Casi siempre podemos resolverlo más rápido, y una disputa puede bloquear tu cuenta mientras se revisa.